新京报5月2日刊发调查报道，曝光从事教育培训的尚德机构涉虚假宣传、退费难等问题，以及多重身份、虚假承诺、话术截杀等招生“套路”。尚德机构昨日回应称，部分问题属实，公司对此负责。北京市工商局朝阳分局相关负责人表示，已经约谈尚德机构相关负责人。

尚德机构发声明：深刻自省

北京工商石景山分局相关负责人称，关注到媒体对尚德机构涉嫌虚假宣传等问题的曝光后，工商执法人员迅速开展行动，5月2日，执法人员到尚德机构总部固定证据，5月3日，北京工商石景山分局约谈了尚德机构的相关负责人，将进一步调查。

5月3日尚德机构发布“关于尚德机构虚假宣传事件的声明”称，在调查结果出来之后，该业务部门对应的集团副总裁及事业部总经理主动要求自我扣薪，并深刻思考自省;公司对任何影响用户体验的行为作出了明确的列示和更加严格的罚则。

昨日，新京报此前报道中化名“赵宇”的尚德机构学员告诉记者，尚德机构工作人员前天联系了他，为他解除了分期贷款，并承诺这一两天就退还学费。此前，赵宇听信尚德机构“补录学籍”的说法，分期支付7980元报名了自考辅导班，临近考试却没有学籍无法参加考试。

将推出人工智能质检等措施

尚德机构声明称，会推出三项改善措施：售前咨询过程100%人工智能质检、无意愿零打扰策略、公共课免费学。

声明称，对于“学习规划师”通过电话、微信、QQ等任何官方渠道沟通的所有内容，全部通过人工智能技术进行语音和语义质检，加上专门质检团队的双重人工检查，一经发现任何违规承诺，不实销售话术，不当沟通内容，对该部门各层级涉及人员都将严惩不贷，绝不姑息。

对于电话骚扰问题，尚德机构称，如用户明确表示暂无进一步的学习需求，系统将自动识别，将该用户的联系方式从系统中屏蔽。

声明还称，尚德还将推出“自考公共课免费学”的产品，让用户提前体验在线学习产品，了解考试，消除用户付费前后对该考试和在线备考学习产品的理解落差。

关键词： 尚德 工商 机构