东莞市消委会昨日发布2019年东莞市消费投诉分析报告，去年东莞市市场监督管理局、市消委会共接收消费者来电来访咨询投诉5.2万人次，受理和处理消费者投诉23368件，同比下降16.56%，为消费者挽回经济损失4782.97万元，收到消费者表扬36件。

投诉量排前五的分别是日用百货、汽车、通信器材、服装和食品。全市投诉量靠前的5个镇街分别是南城、长安、虎门、东城、厚街，总处理量占全市处理总量的43.56%。

涉汽车消费投诉

多与定(订)金有关

市消委会的报告显示，2019年收到涉及汽车消费的投诉主要是汽车定(订)金类投诉，消费者支付定(订)金后，因后期对价格不满意、贷款利率高、贷款不通过、交车时间过长等原因要求中止购买合同并退还定(订)金。其次是汽车上牌类投诉，消费者选择了上牌服务后，汽车销售企业不能为消费者及时上牌。三是汽车维修类投诉，“三包”期内，汽车故障经多次修理仍未排除，汽车销售企业又拒绝退换车，推卸“三包”责任。

去年共收到预付式消费投诉1076件，同比增长59.92%。预付式消费投诉反映的主要问题是商家在没有提前告知消费者的情况下关门停业，或是商家变更转让，但未理清债权债务关系，影响消费者享受服务。

某理发店旗下有6家连锁店分店，注册的企业均为个体户，内部采用的是股份制，之前各分店之间会员消费可通用，后相继注销结业或者转让，消费者卡内余额无法消费。

儿童私下游戏充值

家长维权难度较大

2019年收到的涉及房屋交易的投诉主要以涉嫌违法广告宣传、合同违法为主。房屋类投诉主要是开发商故意隐瞒重要事实、制造虚假火爆销售场景诱导消费者匆忙签合同和制造“双合同”出售房屋三大“套路”。

据了解，目前楼市上销售房屋多以“购房合同+装修合同”的形式操作，交易价格分为两部分，即把按照政府指导价对应的价值签订主合同，将高于指导价格的部分以装修、设备折价等其他名义放进附加合同中，其中的装修质量风险极易引发纠纷。

2019年共收到涉及网络订餐的投诉234件，问题多为反映食品中有异物、食用后不适、食物变质、虚假宣传、卫生环境差等。其中反映食品中有异物的占比最高，占了47.4%。

去年共收到网络游戏投诉231件，主要反映未成年儿童私下游戏充值后家长要求退费、游戏实际效果与宣传不符等问题。其中，儿童私下游戏充值是网络游戏投诉的焦点，孩子掌握了家长银行卡等电子支付密码，短时间内在游戏平台充值几千元到上万元不等。面对高额游戏充值，家长要求平台退款维权，但家长往往难以举证充值是儿童未在监管下操作的有效证据，维权难度较大。

关键词： 东莞 预付式消费 投诉