长租公寓要想获得稳定的收益，必须要有稳定的出租率，稳定的出租率需要提高续租率，而续租率与客户满意度密不可分，客户满意度是通过门店的日常运营慢慢渗透到租客中的。长租公寓门店运营的日常工作繁琐又杂乱，枯燥重复，若不能将杂乱的工作理顺，从中创新突破，很容易出现门店管家很忙，但是客户满意度却不高的情况。窝趣通过梳理门店的日常工作，制定执行标准、开发系统工具包，让门店运营有章可循，保持门店服务质量。

店长为经营结果负责

在窝趣，店长是企业家，独立决策，以结果为导向负全责，是自主创业的企业家而非打工者、执行者。社长不属于任何一个部门直接管理，社长群体统称为经营部，总部的部门皆为支持部门，社长须对社区的经营结果负责。

一个合格的窝趣店长必须努力具备如下素养：

诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果;

正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析，并快速解决问题;

培训的能力。按已有的规范标准培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，同时要有查漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力;

资讯、数据的驾驭能力。讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查 漏补缺，加强管理，提升业绩的能力;

文化建设、经营管理能力。对经营业绩负责，不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使门店整体运营结构更趋合理的能力，建设好社区的文化氛围。

榜样和承担责任的能力。一店之长是整个社区、整个团队的领导。有什么样的社长就有什么样的员 工。遇事要不推诿、不等不靠、勇于承担。

管家的五类日常工作

管家工作可分为五类：

查看系统、服务预约处理：查看系统提示消息并及时处理、查看住客预约筛选评估结果、 安排预约看房、保洁、维修预约等工作

销售推广：线上各大网站发帖及维护信息，线下指定地点地推

邀约看房、反馈处理：邀约看房，统计清洁、维修反馈的问题

文化活动：文化活动的执行、协助、组织、资源调配等

报表汇总：每日工作汇总，主要问题做好交接记录

标准与工具的制定

窝趣将店长与管家的工作指定成标准手册与工具，通过运营STEP管理体系保障执行标准。门店日常运营标准包括岗位规范、安全规范、门店形象、日常规范。

日常规范包括：门店接待、签约管理、门店维修、仓库管理、宿舍管理、清洁标准与工具、资产盘点等。里面涵盖标准流程、相关工具表格、标准话术等，减少因为“个人”差异带来的不确定性，保障服务质量。

门店里最重要的工具要属《社区每日工作指引》了，能够将繁琐、枯燥的日常运营工作变得井井有条，提升效率。指引清晰的按时间规划门店每日要做的事情，并标明了验收标准，执行情况，只要简单按照工具的规划执行，就能达到窝趣的标准。

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