回顾近年的发展，从AlphaGo开始，人工智能得到了飞速的发展。在算法、数据等各个领域都有很多应用。包括像传统的大公司，谷歌、亚马逊、微软等，都在迅速的把基础设施做大。但与此同时在很多金融机构中最开始应用人工智能客服时，体验并不是特别好。对于金融行业来讲，金融机构实际上是需要一些客户关怀，而这对人工智来讲也是一个不小的挑战。

百融云创是国内最大的独立AI技术平台，把控“只做科技、不碰金融”的底线，站在金融机构的背后，成为金融行业的基石，这是百融云创成立之初的选择与坚持。作为大数据与人工智能应用的领军企业之一，始终坚持以技术赋能金融机构，有丰富的多金融场景服务经验，针对于信贷场景专门经过研发后百融云创推出了智能语音机器人解决方案。

这一方案适用于贷前营销、贷前电核、贷中回访、贷后提醒等多个场景，有效解决目前金融行业用户体验差、效率低、投诉高，呼叫人员招聘难、成本高、培训长等痛点，满足信贷机构呼叫中心智能化转型的需求。百融云创通过将人工智能、云计算等技术结合，把传统呼叫中心业务线上化，降低了企业搭建客服中心的成本，数据的打通也将应用场景延伸到了营销、信审、回访、贷后等多个环节;以NLP、ASR、TTS技术为代表的客服机器人通过人机协同的方式，提高了工作效率，降低人员成本、培训成本、场地成本，确保外呼作业无有效投诉。

百融云创在语音合成技术方面进行了大量的研发投入，在智能语音交互领域,通过先进的深度学习技术,实现了人机交互,可以实时将文本转换成自然流畅的语音,与真人发声的相似度提升到95%,在人工智能领域处于先进水平。在自然语言处理与理解领域,实验室自主研发的对话系统在深度挖掘对话口语规律、总结概括语义类别的基础上,结合传统自然语言处理技术与深度神经网络算法,可以实时理解口语语义,实现人机流畅交流,提升交互体验。

目前百融云创自主研发的第一代基于端到端的语音合成系统已经投入商用，通过智能语音识别、语音合成、语义理解以及交互话术共同形成高度智能化、精准化的催收策略，提供一套完整的自动化解决方案，智能化、大批量处理逾前还款提醒和贷后管理业务的一套信贷风控服务，推动金融服务智能化加速到来。

AI技术的应用在金融领域还有非常大的价值等待我们去探索发现，而在未来，百融云创将持续探索人工智能、云计算等前沿技术在金融领域的场景应用。在数字经济革命时代，金融行业也将通过人工智能技术驱动数字变革，把握机遇，让金融更富智慧，开创金融生活新篇章。

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