2020年疫情爆发之后，金融机构面对监管部门的“双录”规定，转变了原有传统的线下场所录音录像流程，通过AI赋能使用户体验更佳，并且实现了降本增效。这是一种科技赋能的全新智能信贷模式，目前平安普惠已具备AI视频机器人视频交互的成熟经验，使人机交流更加拟人化、更加接近真人之间的对话，在特定场景下解答客户办理业务的疑问，保障客户知情权并提升用户体验。尤其是在小微金融服务方面，平安普惠倡导“更有温度的金融服务”，实现线上智能服务与咨询顾问线下关怀相结合的方式，提升服务温度感。

锦上添花固然是好，雪中送炭才是真情

自古有说“远亲不如近邻”遇到困难时真正能帮助你的人才是最好的，患难面前见真章，今天我们就来讲讲真正的朋友在你遇到困难时，是怎样尽心竭力帮你共渡难关的。

平安惠普内蒙古分公司的小王给我们分享了一段她客户的亲身经历，她有一位客户孙先生自己创业，开了一家小型服装公司，本来企业经营的还算不错，日子也算红红火火的，可就在看似所有事情都朝好的一面发展的时候，然而世事无常，困难就突然来临了，因为年底零售旺季需要资金周转，资金的周转资金出现了困难，原本这几年因大环境不景气中小型企业就很难经营，这突如其来的资金问题无疑是给孙先生的企业带来了沉重的打击。

焦头烂额的孙先生到处咨询各类金融机构，尝试寻求借款，然而情况并没有什么好转，孙先生的借款问题根本没有得到理会，消息也如石沉大海，这样的打击让他陷入了彻底的绝望，就在这时孙先生的一位同样是做生意的挚友给孙先生指出了另外一条路，那就是平安普惠。

为何选择相信平安普惠

这位朋友也曾经遇到了资金周转难题，他找到了平安普惠，最终是通过平安普惠提供的借款帮助他度过了难关。

其实早在之前孙先生也听说过平安普惠，但一直没有真正的接触过，这次通过朋友的介绍他对平安普惠得到的更深的了解，所以他打算像他的朋友一样，让平安普惠帮助自己解决难题。孙先生迅速的和业务员小王取得了联系，并在业务员小王的介绍下，选择到了适合自己的产品。

简洁+快捷+创新

最终，孙先生选择了一款平安普惠的借款产品。这是一款可以针对人寿保险客户的借款产品，而且针对任何保险公司的人寿保险。孙先生恰好有正在生效期的人寿保险，于是，他决定通过平安普惠申请22万元的借款,

App嵌入“视频、音频双录”环节，将孙先生借款期限、金额、每月还款总额、每月还款费用项目名称及具体金额等借款信息全面、细致地向客户进行语音播报，得到客户明确肯定回应后完成后续放款，孙先生当场决定继续办理业务，最终仅用了1个小时提交资料、签约完成。

借助AI技术，平安普惠在保障客户的知情权的同时，提升了客户的服务体验。孙先生对于工作人员热心专业的指导非常满意，对借款流程中AI面审环节高效、规范的审批应用场景赞不绝口

孙先生这笔款当天就到账了，时效很快。孙先生获得借款以后也与上游公司成功签订了合同，并且近日获得了一笔数目非常大的订单！

每天，都有数万名平安普惠咨询顾问“走在”服务小微的路上，主动发现和帮助小微企业解决资金问题。一方面是借款咨询服务，为全线上信贷服务提供“使用说明书”，为小微提供量身定制的融资咨询服务；另一方面还包括金融素养提升服务，可帮助小微在融资、财务规划等关键领域实现知识、能力、态度的同步提升。

平安普惠内蒙古分公司正是通过覆盖全省的线下服务团队让金融服务主动“走”进小微身边，通过线上与线下的联动发展，使众多小微企业主切实感受到真诚服务，并通过咨询顾问的耐心解答与贴心服务，全方面获取融资、财务规划等全方位解决方案。这也是数字普惠金融的真正价值理念，使实体小微企业获得更有温度的金融服务。

普惠小微金融的发展潜力巨大，平安普惠内蒙古分公司将继续发挥AI赋能与贴心服务优势，始终以金融消费者知情权作为第一要务，将驱动自身在风险可控的前提下，稳健前行。

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