图为2月13日，该局一名列车乘务民警在为旅客服务。梁华瑾摄

2月13日，多地迎来春运返程高峰。山西省太原铁路公安局组织多支学雷锋志愿服务队，为旅客热情服务。

今年春运，南昌西站启用自助无人售票厅，不仅售票、取票、查询可实现自助化，制证、退票也可以自助完成，让旅客们感受到科技带来的便捷。

据南昌西站值班站长刘沙介绍，无人售票厅具备原人工窗口售票、退票、查询等一体化的智能服务，还实现了学生票的自助购买。由于该无人售票厅在全国范围内首次投入使用，车站专门安排了工作人员和志愿者，在客流高峰时帮助和引导旅客使用设备。

记者在无人售票厅内看到，共有7台自助设备供旅客使用，分别是5台经过升级具备学生证识读功能的自助售(取)票机、1台自助退票机和1台自助制证机。旅客在办理制证业务时，只需输入本人身份证号码，机器会进行人脸识别等比对，判定为本人后直接打印出临时身份证明。

“我们以前购买学生票都要在人工窗口排队购票，现在只要在无人售票机上点几下就行了，支付方式多，而且快捷方便，节省了不少时间。”旅客汪先生说。

新投入的自助退票机在实现办理磁介质车票(蓝票)退票业务的同时，也可办理网络购票未取票的退票业务，同时还支持除现金购买外的支付方式(银行卡或电子支付账户)购买的车票退款。

此外，售票厅内还设有求助报警按键，需要协助的旅客可按下按钮寻求工作人员帮助。

关键词： 春运 南昌西站 无人售票