近日，第四届“五五购物节”在万众瞩目中拉开帷幕。作为对“五五购物节”的有力响应，中国移动上海公司启动神州行数字惠民节，推出各项优惠举措促进数字消费潜力持续释放，通过超大补贴力度、高品质网络和“五心服务”实实在在惠民，让用户不仅收获畅快的通信上网体验，同时轻松拥抱多元权益，尽享数字红利。

作为上海本地网络建设和通信服务的主力军，上海移动深入学习贯彻党的二十大精神，脚踏实地建设好上海数字底座，扎扎实实助推“施工图”变成“实景图”，以“数智能量”点亮“数字之都”，更好地满足人民群众对高品质美好数字生活的向往。

(资料图片仅供参考)

坚守“五心服务”承诺

初心如磐，使命在肩。上海移动牢记“人民邮电为人民”的初心使命，积极回应人民群众和客户的诉求和期盼，坚持以数字为民、普惠民生为目标，持续提升服务质量，不断深入推进“五心服务”实事工程，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，实现数字便民普惠共享。

“舒心”体验是指服务的舒适度。上海移动围绕5G网络、千兆宽带发布舒心服务举措清单，一方面持续提升网络基础能力和智慧家庭宽带服务能力，另一方面通过跨区服务，让客户体验到通信服务的便捷舒适。

“安心”体验是指服务的信任度。上海移动客户可通过发送“0000”到“10086”随时随地查询、退订手机增值业务，同时在流量使用过程中，如达一定阈值即获提醒，方便及时掌握套餐使用情况。此外，上海移动还助力架起防范电信网络诈骗保护屏障，营造安全的通信环境，维护人民群众利益。

服务透明带来更“放心”消费体验。上海移动在业务受理过程中坚持办理规范，业务流程要素齐全，全程可靠放心，并提供清晰的电子账单和云端协议，方便客户查询确认，让客户明明白白消费。

服务有温度让客户更“暖心”。上海移动坚持为有需要的客户提供有温度的服务，助力老年人、残障人士更好地融入信息社会。同时，持续推进提速降费，帮助企业客户进一步降低通信成本。

上海移动“线上+线下”服务让客户感到“贴心”。线上，基于10086、手机微厅等服务窗口提供24小时不间断的服务，支持客户通过线上渠道自助查询业务协议；线下，家门口的营业厅不仅提供品质通信服务，更开启爱心便民模式，客户有需求，上海移动“包师傅”服务团队随时待命，兑现宽带装维承诺，快装快修，超时赔付。

助推数字惠民利民

近年来，上海移动积极响应市经信委“为民办实事”项目，落实“为上网困难家庭免费升级百兆宽带”“住宅小区地下车库移动通信网络覆盖工程”等专项任务，进一步夯实城市数字底座，共绘市民百姓畅享数字生活的“实景图”。

2021年初，市经信委开展“为困难家庭免费升级百兆宽带”实事项目。上海移动积极畅通营业厅、10086热线、短信等官方受理渠道，推动实事项目的广泛宣传和快速受理，并以网格化管理有效推动这一实事项目落地、落实、落细。上海移动各网格团队仔细分析各升速小区现状，制定有针对性的老旧终端替换方案，快速提升“硬实力”。同时，不断增强办实事的“软实力”，结合“网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化APP使用指导一次、反诈骗宣传一次”的“五个一次”工作要求，进一步推动升速目标超额完成。

今年2月初，上海市委、市政府公布《2023年上海市为民办实事项目》，将“住宅小区地下车库移动通信网络覆盖工程”列入为民办实事项目。在市经信委、市通管局的领导下，上海移动全力以赴，今年确保完成800个、力争完成1000个住宅小区地下车库的移动通信网络覆盖专项工程，让更多家庭享受到“双千兆宽带城市”的便捷。

一直以来，上海移动积极响应上海市“满格上海”行动计划，聚焦客户感知，坚持客户导向、问题导向和需求导向，持续开展网络建设和优化，不断提升城市重点场所5G网络覆盖。针对“网络质量在居民住宅室内深度覆盖仍存在短板”这一问题，上海移动已针对不同频段的传播特性提出深度覆盖体系，尤其在低频段室内覆盖开展深入研究和应用实践，全力提升居民住宅包括地下车库、电梯的网络覆盖水平。截至今年一季度，已经完成了全市250多个小区的查勘和方案设计、有近200个小区完成了初步开通。

多样的千兆“云生活潮应用”也给市民百姓带来沉浸式数字生活幸福体验。上海移动持续推升居民数字生活幸福指数，率先推动千兆宽带、全光WiFi在全城普及，以进一步助力实现数字便民普惠共享。

共筑银发数字生活

人口老龄化背景下，适老服务已成为上海通信行业核心服务领域之一。在市经信委、市通管局的指导下，上海移动坚持传统电信服务方式与信息化助老服务创新并行，帮助老年人解决在运用智能技术方面遇到的困难，并积极开展针对老年群体的防诈宣传，帮助更多老年人享受数字生活，助力打造更有温度的城市。

近年来，上海移动针对老年人群体持续推广“爱心热线直连接听”“爱心专柜优先办理”“爱心委托代办渠道”“爱心通道畅通无阻”“爱心专员温馨助力”“爱心讲坛增值服务”“爱心产品智慧养老”七大适老服务举措，更好满足老年人的数字化服务需求。一系列暖心举措也陆续推出，如针对65岁以上的老年用户，上海移动做好长辈版APP功能优化，包含常用功能并照顾到老人对大字体的需求，账单界面简洁、消费情况清晰，进一步降低老年人使用门槛。

2022年，上海移动正式启动“数字为老”专题活动，面向全社会发布通信设备上门修、智能终端培训班等10项“数字为老”公益志愿服务项目。过去一年，身穿蓝马甲的“城市数字化转型”志愿先锋队队员结合网格服务，走进上海各街道、社区以及各类养老服务机构等，开设信息助老先锋工作坊、举办培训讲座，做好“一对一”的帮助。

目前，上海正全面推进“15分钟社区生活圈”建设，而养老服务是其中重要一环。上海移动积极以高品质信息服务助力打造智慧助老标杆示范。去年底，全国首个“5G+数字养老健康融合平台”在打浦桥街道社区卫生服务中心落地，通过运用5G、大数据、云网融合等信息技术优势，助力提升卫生服务中心管理能级，进一步将优质的医疗服务延伸至患者端、家庭端，给社区老年人送上更温馨、更省心、更放心的医疗服务。

今年以来，上海移动在市通管局的指导下，掀起了反诈宣传的小高潮，通过电视新闻报道、官方微信公众号、社区服务讲座等多种形式，揭示电信网络诈骗典型案例，介绍防范基本常识。

“五一”期间，一场场“城市数字化转型”志愿先锋行动之“数字为老”活动走进小区，上海移动工作人员坚持假期到岗，面对面地帮助银发族提升防骗意识，并将“数字化技能”送上门。

在刚刚过去的“五一”假期里，黄浦区豫园街道光启居委的老年居民们参加了一场特殊的“过节”活动，上海移动南区分公司联合黄浦区科委举办了一场面对面的“数字为老”志愿服务。现场，上海移动工作人员耐心地为老年居民们讲解诸如网络刷单返利、贷款等各种常见诈骗类型，并普及防范电信网络诈骗的常识和技巧。张阿姨认真地听完了讲座，表示自己从来不信那些骗子短信，但有时收到一些商家积分到期提醒短信会有所放松。“还好移动的小伙子来教我辨别这种新型诈骗方式！”会后，张阿姨还下载了“国家反诈中心”APP，学会了解防诈软件的操作流程。

“要是收到不明来源的信息，阿拉覅去点开当中的链接……”位于普陀区曹杨新村街道的防诈公益课上，上海移动志愿者正通过沪语为在场老年居民详细介绍常见的电信网络诈骗手段和防范技巧。这支志愿服务队来自上海移动西区分公司设备维修团队，是一支由上海移动工匠蔡静带领的技术型团队。近年来，团队在做好传统手机维修服务外，还积极组织参与各类社区防诈宣传活动，并根据老年群体反馈需求，制定相应的授课内容编写课件，通过沪语讲课的方式，让老年居民倍感亲切。

社保诈骗套路避坑指南、如何识别保健养生类诈骗案、警惕不法人员组织的所谓健康讲座……新媒体时代，上海移动关注老年居民的阅读习惯，借助主流权威报纸独有的触达优势，丰富宣传载体，拓展宣传渠道，不断延伸防诈公益宣传触角，助力打造全方位、立体式的防诈宣传态势。上海移动在《新民晚报》社区版《业主周刊》及《家庭周刊》两份报纸刊发专题文章，与读者分享一些发布在“警民直通车上海”和“上海反诈中心”微信公众号上的电信网络诈骗案例，将防诈公益宣传送到老年居民家门口。

据介绍，《家庭周刊》订阅量超过7万户，直接投递至居民家中，《业主周刊》则覆盖上海浦东、黄浦、静安等十余个城区，报纸送达至数千个居民小区，由小区物业或业委会安排张贴至小区主出入口的阅报栏，供平时在小区里散步的老年居民免费阅览。

数字底座不断夯实

4月7日，上海城市数字化转型体验馆在杨浦区景星路465号揭牌开馆，体验馆展现了经济数字化转型的“创新之力”、生活数字化转型的“惠民之策”、治理数字化转型的“智慧之治”。上海移动东海大桥5G-V2X无人驾驶重卡编队、洋山港5G无人塔吊远程操控、基于5G高精定位的桥梁监测、上海市微型消防站可视化运管平台、国家会展中心5G客流大数据服务、“上车即入院”5G+120远程急救等应用，集体亮相体验馆。

近年来，上海移动积极主动促进数字经济与实体经济深度融合发展。上海移动深度参与市电子政务云及七个区政务云建设，支撑超1300个应用项目上云；助推各产业数字化转型，“5G+”行动渗透各领域，孕育出5G+智慧港口、5G+智慧金融、5G+智慧医疗、5G+智慧农场等超300个5G示范项目，打造一系列5G创新应用，在第五届“绽放杯”5G应用征集大赛、2022年光华杯等比赛斩获多项奖项。同时，上海移动积极助力中小企业数字化产业升级，2022年惠及全市2.2万家中小微企业，促进互联网新应用、新业态、新模式蓬勃发展。

共筑人民城市美好数字生活，离不开数字底座的不断夯实。上海移动作为“主要道路5G网速卓越运营商奖”“全光智慧城市卓越先锋”荣誉获得者，正在加快建设高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施，打通经济社会发展的信息“大动脉”。

今年3月，“2023年度移动网络质量领航方阵会员大会”在北京召开，上海移动现场分享了《“两优两提”超大客流解决方案》最新的创新实践，给出打造满格信号的“上海样本”，荣获网络质量领航方阵大会优秀案例奖。该方案总结“基于业务均衡的波束权值优化”“控制信道时频AI调度”“端网协同信道空分高效配对”三大创新技术解决方案，并率先在5G超大客流场景“上海国际旅游度假区”开展一系列探索研究和落地实践，测试当天效果显示，方案有效确保了超大客流场景下客户体验“满格”。

在此基础上，上海移动进一步在全市范围推广落地该方案，目前，豫园、外滩、火车站等人流密集场景中，上海移动5G用户体验均保持在较好水平。

推动实现全市域5G室外连续覆盖及典型应用场景深度覆盖，更好地满足上海人民对高品质美好数字生活的向往，上海移动在市通管局的指导下，全力落实“满格上海”各项工作，不断提升重点场所的5G网络服务质量。如，今年3月在浦东世纪公园区域率先完成5G网络2.6GHz频段160MHz全带宽的规模开通及商用验证，5G用户可以使用的带宽从原来的100MHz扩展到160MHz，网络能力好比从“单引擎”升级为“双引擎”，几乎加倍的下载速率带给用户5G极致体验。4月，在浦东“前滩—世博园”区域率先建成大规模5G全频段网络，创新应用智简载波方案，完成5G网络2.6GHz频段二载波规模开通，并叠加4.9GHz网络能力，超前构建5.5G网络能力基座。

随着国家“数字经济”“东数西算”的重点战略布局，算网产业已成为数字产业化的核心构成和产业数字化的赋能关键。上海移动积极融入集团算力网络整体布局，加速数据中心资源落地。围绕算力布局持续加快构建光电联动的全光网络和云边端全连接的智能IP网络，打造高品质网络基础设施，构建高效联动异构算力服务底座，探索算力异构统一管理能力，创新跨区域算力协同调度应用。

目前上海移动已经率先打造了全球首个全光智慧城市的发展样板，在上海布局“6+8+20+N+X”全光城域网架构，实现超过1000个汇聚接入层节点在全城的延伸，同时打造长三角毫秒时延圈，上海金融圈0.2毫秒、城区1毫秒、外环1.5毫秒、上海全境2毫秒的稳定时延圈。此外，IDC机架能力超6万架，依托集团移动云大体量资源，协同省内专属定制云，已形成超100pFLOPs的算力资源能力。

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