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紧扣群众需求，畅通民意渠道，乌兰浩特市都林街腾飞社区摸索了一套简单、高效、易交流、面对面商议的“小马扎”工作法，成立了“红马扎”服务队。一个小马扎、一本民情日记本是服务队的标配，他们走进小区、公园、楼巷和居民家中，讲述党的历史，收集群众的呼声，排查化解矛盾纠纷，把服务送到群众家门口，把问题诉求解决在家门口，畅通了居民困难诉求渠道，实现了收集居民意见和服务社区群众“无障碍”“零距离”。截止目前，都林街腾飞社区共计开展6次“红马扎”活动，覆盖人群1500余人。

便民服务“有热度”。从最基层的群体入手，把居民急难愁盼问题放心上，都林街腾飞社区蓝天花园小区业委会、居民代表、包联单位盟委办通过“红马扎”议事会，以最接地气的方式、用最通俗易懂的语言，收集群众的各种问题与困难，积极为居民办实事、办好事、解难题。社区副主任王媛媛说：“我们的红马扎放在哪里，党组织就在哪里，小小马扎作用大，虽然座位矮了，但和群众的距离近了。”

自3月中旬以来，“红马扎”先后为蓝天花园小区解决外来车辆占用消防通道、增设小区垃圾点、装修噪音扰民、高空抛物不文明等问题9件。

便民服务“有广度”。从最简单的事情抓起，积极延伸服务触角，都林街腾飞社区积极创优好载体、好平台、好机制，不断推动“红马扎”服务队为民服务往实里走、往深里走。为推动党建引领红色物业的邻里互助模式，充分发挥“红色物业”辐射作用，腾飞社区工作者、网格员、辖区在职党员及志愿者在蓝天花园小区组织辖区青少年儿童开展“红马扎-春暖三月绿色童行”环保行动。辖区30余名儿童参加此次活动。

同时，“红马扎”宣讲队和铸牢中华民族共同体意识促进会共同开设了石榴讲堂，通过进小区、进商户、进家庭的形式开展红色故事宣讲活动，将红色声音传递到千家万户，不断增进各族群众“五个认同”，切实铸牢中华民族共同体意识，活动参与居民群众累计达130余人。

便民服务“有温度”。从优化服务机制着眼，贴近实际创设载体，都林街腾飞社区为让辖区老年人享受“家门口”的养老便捷生活，推动党建引领红色物业的邻里互助模式，更好发挥“红色物业”辐射作用，腾飞社区联合辖区“四个一”融合共治服务平台，联合个体工商户为辖区60岁以上老年人开展“健康生活快乐养老”免费用餐公益活动。活动共计邀请辖区内12位老人参加；帮助辖区内1户困难独居老人的生活得到基本保障。

腾飞社区从以往的居民走进社区服务中心提出诉求，转变为社区工作人员主动走到楼前巷尾和居民坐下来交流谈心。利用“红马扎”驿站作为社区为民办实事、助力社区治理的新亮点，用小马扎代替办公桌，走到群众身边听民意、察民情，解民忧。(刘伟李静)

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