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“我也是一个别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家……”近日，一段“乘务员哽咽安抚旅客”的视频引发网友共鸣。

据报道，7月30日，受台风“杜苏芮”带来的强降雨影响，由内蒙古乌海西开往北京丰台的K396次列车运行至北京门头沟区落坡岭站临时停车避险。在免费发放餐品的过程中，面对情绪不稳定的旅客，兼职值班员赵阳在安抚时语带哽咽，称铁路部门一定会保障大家生命安全，希望乘客配合，很好地维护了车厢秩序。

艰难时刻更显责任担当。当前正值“七下八上”防汛关键期，北方多地出现极端降雨过程，引发洪涝和地质灾害，部分铁路线也被迫临时封锁。在途的K396次列车滞留超30个小时，面对行程受阻、食品短缺等情况，部分旅客难免情绪波动。乘务组奔走于各个车厢排查登记旅客的需求、冒雨徒步前往附近的小商店购买物资、哽咽发言安抚旅客情绪……越是在困难的时候，越能彰显铁路人的责任担当，身处半途的人们，也能从中感受到这份弥足珍贵的心安。

“她的话就是旅客心里的镇定剂！”这是车内人员的一致评价，亦是一众网友的共同心声。人在艰难的处境中，更在意的是能否被共情、被理解。面对部分旅客因长期滞留而表现出的恐慌、忧虑等情绪，乘务员坚持把自己摆进去，在安抚他们时强调“我是一个女人，我也是一个别人家的孩子”；面对不少旅客反映的“饿肚子”问题，乘务组自掏腰包购买1200余份食品和饮用水，并始终强调“饭是免费给大家的”……句句皆肺腑之言、件件皆实事暖事，旁人自然也会为之动容。

你我携手，便是晴天。回想乘务员的朴实话语，传递的是挺膺担当主旋律，汇聚的是共克时艰正能量。旅客滞留后的几十个小时里，我们看到了各种社会力量的守望相助：中国铁路北京局等单位第一时间奔赴滞留点，及时补给物资两次；当地村干部与村民积极为安置受困旅客贡献一份力量；多名官兵飞赴北京门头沟地区执行受困列车救援物资空投任务……点滴暖流、汇聚成海，闪耀着“人民至上、生命至上”的不朽光芒，涌动着“一方有难、八方支援”的磅礴力量。

风雨终将过去，阳光依旧温暖。致敬那些愿担当、敢担当、善担当的平凡人，感谢那些能够主动理解和配合的广大旅客，正是这场善意与善意的双向奔赴，才使坎坷的旅程多了一份平安与保障。 (静 子)

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