(资料图)

今年以来，额尔古纳市大力实施景区业态提升工程，以微改造、精提升，少花钱、见效快为原则，在额尔古纳湿地景区增加萌宠乐园等新的主题元素，商业街增加非遗体验、美食品尝、文创展示、俄俗巡演等互动内容，完成景区及商业街亮化改造，打造美食街。启动湿地音乐季，升级白桦林景区餐饮和演绎业态，完善奥洛契庄园二销产品，所有景区业态全面升级。跨行业、跨地域聚合，蒙源旅游文化有限公司与根河旅游公司、室韦农牧业有限责任公司与莫尔道嘎森林工业有限公司、蒙源旗下景区全部实现联票经济，A级景区快递业务实现全覆盖。完善旅游标识系统，打造房车基地3个，增设充电桩25个。对市域内旅游沿线宣传牌、标识牌美化维修，实现统一形象标识和投诉举报价格公示，营造全域和美城乡环境。培植高端住宿业态，形成星级酒店、居住宿集、民宿、星级接待户等各具特色、互为补充的接待场所700余家，接待床位近6万张。

随着旅游旺季的到来，进一步规范旅游市场秩序，积极推行联合执法，形成部门联勤联动、运转高效的工作机制，严厉打击扰乱旅游市场违法违规行为。额尔古纳市市场监督管理局聚焦食品经营、特种设备使用、景区景点经营、宾馆住宿行业经营等涉旅行业，对旅游市场食品安全、特种设备使用安全、价格监管、计量监督等方面进行突击检查。对旅游市场价格开展专项检查，对乱收费、阴阳价格、虚假宣传、食品掺假掺杂、缺斤少两等违法违规行为进行严厉打击。不定期召开旅游市场秩序整顿约谈会，就规范经营行为、强化服务意识、维护旅游市场秩序方面对经营者提出了意见和要求。畅通12315、12345投诉举报热线，24小时接诉即办。在额尔古纳湿地景区、中科丽丽娅庄园景区、白桦林景区、奥洛契庄园、白鹿岛设立12315消费维权站，多方合力实现矛盾从源头化解。截至目前，共受理涉旅投诉举报224件，涉及金额11.2万余元，挽回消费者损失89135.3元。

为全力做好旅游旺季交通运输服务保障，额尔古纳市加强巡游出租汽车运力引导，规范旅游客车安全管理，额尔古纳市交通运输局全力开展旅游旺季交通运输市场秩序和安全整治工作，紧盯长途汽车站、宾馆饭店以及旅游景区重点区域，依法整治挑客甩客、故意绕行、违法拼客等违法违规行为。密切关注重要枢纽、旅游景区运力供给，结合客流、天气变化等情况，科学制定疏运方案。做好城市公交常规线路运营，多渠道为游客提供出行保障。制定并完善旅游高峰期预案，建立常态化联动机制，加强重要时间节点、假日期间旅游统一指挥调度，对涉及多个领域的诉求，建立联合处理工作机制，形成工作合力。针对涉旅诉求，提前制定应急预案，确保一旦发生，快速核实、快速办理、快速答复，全面提高办理质效。

额尔古纳市公安局大力推行“护游警务”，在辖区重点旅游景区设立“北疆·右岸”快警站，与全市10个职能部门建立《“北疆·右岸快警站+”基层社会治理新模式暨“情指行”一体化护游统一调度联勤联动机制》，各部门工作人员与民辅警共同驻扎快警站，形成“公安吹哨、部门报到”的良好工作局面。科技赋能出警快，快警站接入前端技防设备，构建智能警务防控网，实时掌握景区内外人流、车流动态，实现“警情未发、警力已至”的出警质效。矛盾纠纷化解快，充分发挥各部门职能优势，确保在景区发生的矛盾在景区内化解，在旅游期间发生的纠纷在旅游结束前化解。涉旅投诉赔付快，搭建涉旅投诉赔付服务专线，开通游客、“12345”热线、文旅、公安四方通话功能，将公安机关调查取证、打击违法犯罪职能充分融入到旅游投诉先行赔付机制中。坚持用心服务宣传快，在扎实工作的基础上，借助游客的自媒体平台，广泛宣传本地旅游资源和公安工作情况，吸引游客，带动经济发展的同时树立良好的公安队伍形象。以主动创安为抓手，站好“护游警务”平安岗。额尔古纳湿地景区、额尔古纳国家湿地公园、白桦林景区三个快警站正式运行以来，共接到群众报警113起，办理涉旅行政案件4起，化解矛盾纠纷28起，帮助解决游客求助81起；寻回游客遗失手机6部、相机3台、无人机2架以及背包、钱包10余个，挽回损失近20万元。

关键词：