华声在线8月3日讯（实习生 肖晗 全媒体记者 黄亚苹）今日，中消协发布2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉61万件，网络票务、在线培训、直播卖货等是消费者投诉的热点领域。

网购演出票务亟待规范

(相关资料图)

近年来，年轻消费者普遍选择通过网上平台购买演唱会、音乐会等票务，存在如退票难、遭遇“盲选”座位、票务销售平台疑似“跳票”多发等问题。

今年5月，张女士在某平台支付1299元购买了一张位于二层看台的演唱会门票。由于购票时并无相关座位图显示，张女士到演唱会现场才发现有立柱正好遮挡了她的视线，导致无法正常观看演出。

于是，她向平台提出退款要求，平台表示退款事宜由主办方负责处理；主办方则称在售票阶段尚未搭台，并不知晓舞台上会有四根柱子，演出现场发现问题后已对大部分提出被遮挡的观众进行了更换座位或者退款处理，但尚有部分未能及时处置。

对于网购演出票务存在的问题，中消协表示，相关演出票务平台和主办方应该在售票期间通过座位图展示等方式充分保障消费者的知情权和选择权。同时，主管部门应加强对演出票务市场的监管，探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监控演出票的来源和流向，推动演出票务交易公开透明,维护好消费者合法权益，促进行业的健康发展。

在线课程培训骗局屡现

在线培训是人们提升自身素质和就业竞争力的途径之一。一些不法机构和个人利用公众的需求，实施诈骗或欺诈行为，产生如职业资格培训骗局频发、消费者退费难、冒充国家相关部门实施退费诈骗等问题。

今年上半年，全国消协组织受理培训服务投诉19817件。

日前，三湘都市报曾报道“高薪配音”在线培训骗局。大学生徐同学想找一份暑期兼职，被诱导至培训机构“潭州教育”旗下的在线教育直播平台“时光钥匙”APP上买课，之后被陆续收取398元所谓的“课程费”。据悉，“潭州教育”在各大网络平台投放引流广告，在获取受众信息后，联系学员、添加微信，虚假宣传进行课程培训推销。

中消协建议，相关部门应加大对培训机构和相关诈骗行为的监管和打击力度，依法查处和追究相关违法犯罪人员行政和刑事责任，切实保护好消费者合法权益，推动净化职业和技能培训领域市场环境。

短视频直播卖货投诉多发

直播带货、短视频带货近年来成为不少商家宣传和营销渠道，该领域也存在一些突出的问题。如短视频“低价广告引流”、直播间销售珠宝骗局屡现、直播间随意虚构夸大商品原价等。

2023年1月，消费者王女士在某平台直播间花费4000元购买了一款主播推荐的翡翠手镯，直播间宣传为“缅甸翡翠”，王女士实际收到货后发现手镯有裂痕，且经检测为人工合成材料，与宣传严重不符，她立即联系入驻商家要求退货遭拒。后经调解，平台最终作了退款处理。

中消协认为，根据《消费者权益保护法》和相关法律法规规定，若经营者实施欺诈行为，包括虚假宣传、标示误导性价格，须承担“退一赔三”的民事责任，还要承担相应的行政责任。

相关部门应利用大数据、人工智能等网络技术，加强对直播带货、短视频平台商家的监督管理。有关平台也应当主动补齐在落实主体责任和对平台内商家约束管控方面的短板，不断提升消费者的满意度和获得感。

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