2023年8月1日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2023年7月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。

《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2023年7月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。

(资料图片)

汽车销售服务口碑指数

《报告》显示，2023年7月，汽车销售服务口碑指数为96.76分，环比提升0.59分，同比提升3.93分。本月数据覆盖了18个1~5线城市，40家经销商，20个品牌的1009个有效样本量。

在销售服务各细项指标中，“在购车过程中，以下哪些环节让您感觉满意？”环比提升明显，达1.41分；“在您看车时，销售顾问是如何为您服务的？”和“您会把这家经销商推荐给您的朋友或者亲戚吗？”分别环比下降0.10分、0.13分。

继续分析本月销售服务的弱项，其中“在您看车时，销售顾问是如何为您服务的？”指标中，“没有一直跟随，但当我有问题时会马上来解答”的占比环比增加了0.28%；“您会把这家经销商推荐给您的朋友或者亲戚吗？”指标中，消费者表示会推荐的占比环比降低0.18%。

汽车售后服务口碑指数

本月汽车售后服务口碑指数为95.91分，环比下降0.15分，同比上升0.32分。消费者评价样本共覆盖52个1~5线城市，122家汽车经销商，27个品牌的13198个评价样本。

在汽车售后服务五维度中，仅维修价格环比提升0.06分，其他维度均是环比下降，其中服务设施维度环比下降0.32分。

分析服务设施维度各细项指标发现，除“您对本店提供的饮品和餐食是否满意？”指标环比提升0.26分、“以下哪种情况最符合您进店后的体验？”指标环比微升0.02分以外，其他指标均环比下降。“在服务过程中，您对以下哪些环境设施感到满意？”指标环比下降最多，达1.09分。

进一步分析“在服务过程中，您对以下哪些环境设施感到满意？”指标发现，“休息区”的满意度占比环比降低最多，达1.83%，其次是“卫生间”，下降1.42%。

各汽车品牌组售后服务口碑指数及本月消费者口碑优选品牌

《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。

豪华组方面，宾利、雷克萨斯和凯迪拉克入选；合资组方面，北京现代入选；自主组方面，比亚迪入选。

具体情况如下：

豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为96.95分，环比下降0.44分；在售后服务五维度中，各维度均是环比下降，其中维修时间维度下降1.03分。

《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共5个品牌；获得“2023年7月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯和凯迪拉克。

合资品牌组：合资品牌组售后服务口碑指数为96.95分，环比提升0.18分；在售后服务五维度中，除服务设施维度微降0.04分外，其他维度均略有提升，维修价格维度环比提升0.5分。

《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了12个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共6个品牌；获得“2023年7月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：北京现代。

自主品牌组：自主品牌组售后服务口碑指数为98.47分，环比下降0.15分；本月售后服务五维度得分中，服务设施维度环比下降1.34分，维修时间维度环比提升1.27分。

《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有2个品牌；获得“2023年7月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”的是比亚迪。

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