8月10日晚间，阿里巴巴控股集团公布了2024财年第一季度业绩。作为阿里巴巴开启“1+6+N”组织变革后的首份财报，本地生活集团在其中表现亮眼：在这一季度，由饿了么和高德强劲增长所带动，本地生活集团收入同比增长达30%；与此同时，在整体业务规模和效率提升的带动下，分部亏损也在继续收窄，经调整EBITA（经营损益）达近年来最好水平。

本季度财报同时显示，归因于饿了么在保持单位经济效益继续录得正数的同时，订单密度持续提升，饿了么亏损同比持续收窄。在整体业务规模和效率提升双重发力下，本地生活集团亏损继续加速收窄：经调整EBITA（经营损益）从去年同期亏损亿元人民币，继续收窄至亿元人民币。

优质供给的增长、消费者需求的改善以及配送能力的不断提升，三端共同驱动饿了么的发展从“稳健增长”到“又稳又快”：在整体经营效益维持2023财年健康水平的同时，2024财年开局，饿了么正呈现出强劲、可观的增长态势。

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坚定“生态共进”愿景持续支持优质商家

商家端供给数量和质量的共同提升，背后是饿了么面向生态的坚定投入。2023年4月至6月期间，随着疫情影响全面消退，本地出游、消费需求加速提振。为更好支持商家生意复苏，与商家一同在更多场景共同服务好消费者，季度内，饿了么出台了一系列面向商家的支持举措。

6月，饿了么举行2023夏季商家大会，宣布将在“六大方面”加大投入，持续构建“良性开放共同发展”的商家生态，其中包括：扶持好店好商品、加大投资阳光系列商家、成立各地商家学院、组建开放平台、重点扶持细分行业探索创新、重推夏季促消费活动等等一揽子措施。商家大会也传递出了一个明确信号：饿了么对开放、生态的平台战略方向，秉持长期坚定。

为全面支持餐饮商家外卖新店上线、助力行业新商家收获生意增长，饿了么在季度内上线了“青苗计划”，从流量、服务以及培训等多方面推出面向外卖新商家的专项措施。除了给予最长28天免费流量扶持、重点活动项目参与的倾斜，饿了么继续推行全天自主简易入驻，商家当天申请当天就可以开店。在培训端，饿了么也针对新店商家推出60天定制化新店成长培训扶持，帮助外卖新商家从零开始掌握外卖运营技巧。

为满足消费者不断升级的即时电商需求，饿了么也持续引入各类优质品牌商户，增加平台各类零售商品的供给。在这一季度，饿了么先后与Apple以及苏宁易购达成合作：目前，全国500余家Apple授权专营店、600余家苏宁易购门店已全线登陆饿了么，覆盖全国各主要城市。通过饿了么，消费者可随时随地下单各类Apple数码产品，以及购买手机通讯、数码电脑、生活家电类等3000余种苏宁易购门店商品，全城最快30分钟送货到家。

创新用户活动设计不断升级消费者体验

饿了么在消费者端活跃度、订单量的提升，背后由体验创新所驱动。4月至6月期间，在“五一”小长假、母亲节、520表白日等各类消费节庆中，饿了么通过平台创新活动设计，不断满足消费者新需求趋势。在季度末，饿了么在今年夏季行动中再度上线玩法全新的“猜答案免单”“城市免单”等用户活动，为夏令到家外卖场景创造全新体验。

例如在“五一”小长假期间，饿了么联合多家平台，共同发放跨平台用户福利，使用场景包括外卖、门票、打车等各类出行旅途中的不同场景。通过“五一守护金”，消费者可以更便利地享受假期中的本地消费优惠。

6月中下旬，伴随饿了么今年夏季行动开启，去年火爆网络的“猜答案免单”活动再次回归，并且上线了多种新玩法。与去年不同的是，今年饿了么免单活动不用猜时间，免单时间将提前告诉用户，在相应时间参与答题即有机会抢到免单名额。

今年饿了么“免单”的升级也不仅体现在用户参与上。据悉，截至8月初，参与今年饿了么“免单”活动的商家合计超过150万家，是去年同期的倍。其中，星巴克、华莱士、绝味鸭脖、西贝莜面村、麦当劳、古茗等全国连锁品牌均深度参与活动、发力“免单”IP的联合营销。

随着气温升高、夏令经济的到来，饿了么在季度内还联合各大平台共同开展“周五5折天”“疯狂周末”“18红包节”“这杯我请”等一系列活动促进消费，为品牌会员、平台会员提供更多优惠福利。与此同时，面向平台黑钻会员，饿了么也同步推出专属管家等会员服务，通过优质的服务保障，不断升级会员服务体验。

继续加强物流能力建设提升骑手关怀与保障

对即配网络能力建设和技术创新的持续投入，带动了饿了么平台整体订单效率不断提升，进一步夯实业务增长的履约底盘。为更好应对春夏季订单高速增长，饿了么在季度内继续加强对物流网络能力建设的投入，并在去年的基础上，进一步提升骑手夏季关怀与保障举措。

公开报道显示：通过技术创新，饿了么蓝骑士在同时段内可以顺路多送订单，同比去年6月，饿了么骑手合单顺路率在一年内提升了%；与此同时，蜂鸟即配增加取餐柜、智能头盔、智能餐箱等IoT设备的投入，不断提升蓝骑士工作的便捷性和安全性。

在6月启动的饿了么夏季行动后，饿了么为骑手提供包含专项红包、夏季跑单补贴、夏日清凉包等在内的多种激励举措和关怀举措。为让骑手在减少户外暴露的同时能够安全送餐，饿了么今年也根据各地气象预警进行前置平台提醒，为骑手进行线路优化和派单保护。

近期，饿了么推出四大举措：蓝骑士免费上大学、“百城百万”骑士驿站建设、蓝骑士基金升级、重奖“社区侠”，更好支持骑手工作、生活和发展。其中，“百城百万”计划，在全国加速骑士驿站的建设，让更多蓝骑士享受到驿站服务，更好解决“吃饭难、喝水难、休息难、充电难”等问题。

值得一提的是，去年12月，饿了么发布了行业首个“骑手成长发展体系”，过去一年，有2409名骑手晋升至站长及更高岗位。这一成长发展体系当前也正在全国骑手中加速落地。

（文章来源：证券日报）

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