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8月22日获悉，为进一步提升供电服务质量，打造营商环境服务品牌，国网新野县供电公司于近日召开“降工单，防投诉”供电服务提升专题工作会议，全面梳理了2023年上半年发生的供电服务类工单产生原因、解决处理办法及事后整改方案，针对性地提出了供电服务“三直连”工作方针（与全县专线用户直连，与辖区内所有专变及重要场所，比如水厂、养老院等直连，与所管辖区全部用户直连），确保全县所有用户的合理用电诉求能够第一时间传达至对应负责人。

近年来，该公司始终以提升供电可靠性，打造优质供电服务为工作主线，面对当前形势，着力于配网管理提升，提升基层人员主动运维意识，各供电所负责人在迎峰度夏期间优先考虑重要负荷线路维护和管理，定期巡查，动态清理树障等安全隐患。对于树障、鸟害严重的个别线路裸露部位，加装绝缘护套，避免因夏季恶劣天气树枝碰线造成线路跳闸；同时组织人员集中排查用户400V下户线、电表箱内是否存在安全隐患，并对排查结果建立隐患台账及时消缺。对低电压台区，负责人再现场核实后及时上报运维部新增布点或报发建部争取配网项目通过工程解决，力争最大限度消除低电压等问题对用户生产、生活造成的影响。

基层供电服务关系着电网企业在人民群众心中的形象，基层服务人员更是电网企业在人民群众面前的“代言人”。国网新野县供电公司始终坚守“人民电业为人民”的企业宗旨，依托供电服务短信平台扎实推进网格化服务，定期向用户推送用电小提示、服务信息、推广节能降耗，安全用电小知识等趣味性与提高用户安全用电能力的信息，提高客户的用电规范程度；因线路检修或故障检修需要中断供电时提前通过短信及客户经理微信群告知客户，“心连心”沟通，消除误解。基层服务人员定期开展全量用户走访工作，主动了解用户用电需求，建立客户信任度。特别是对特殊用户、重要用户、敏感客户进行梳理排查，确保走访到位。

下一步，该公司将继续以打造一流供电服务为目标，通过畅机制、优环境，问需求，解难题，推动供电服务品质再优化、再提升。利用各类系统，认真分析度夏大负荷期间配网运行情况，针对重过载台区、线路，按照“一线一策、一变一策”制定秋检计划，早着手、早行动，梳理存在的问题和潜在风险，逐项统计隐患数据库，有针对性地制定检修的具体措施，全力保障电网安全运行、民生用电无忧。（来源：国网新野县供电公司 边俊夫 杨德浩）

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