慢病，已成为威胁我国居民健康的重要公共卫生问题。《健康中国2030规划纲要》中明确将降低重大慢性病过早死亡率作为重要指标之一，要求实施慢性病综合防控战略，到2030年实现全人群、全生命周期的慢性病健康管理。医疗行业众多主体积极参与其中，旨在为慢病患者提供持续、专业和精细化的慢病服务。

以客户需求为导向，服务3.0系统全面升级

(资料图)

在“健康中国”的战略大背景之下，客户对于健康管理的需求进一步提高，如何夯实产品力和服务力，用产品和服务的专业价值赢得客户认可，回归客户本质需求，成为驱动企业自身发展的重要一环。作为一家以客户需求为导向的公司，壹邦致力于不断创新和提升服务品质。通过不断地开拓、进取 ，现已成长为一家集OTC药品、保健品、智能硬件产品、食品及增值服务于一体的多业务综合性数字化慢病管理企业，涉及男性健康管理、女性气血管理、糖尿病管理等多个慢病管理业务，为客户提供一站式及全方位的服务。

为了提升客户满意度，壹邦服务3.0全面升级,以【健康3+6】服务模式为核心，优化诊前预防、诊中诊疗、诊后调养三个环节的“询医养”全流程的闭环管理服务，开启健康管理体系全面焕新。此外，壹邦服务3.0对智能化进行升级，完善延伸了“辩证分析、量表展示、在线询医、证型匹配套餐、红黄表判定”的功能矩阵，让系统功能与业务深度融合，打造线上服务场景的一体化。壹邦服务3.0以业务需求赋能壹邦服务场景，以服务专业化、标准化、智能化、合规化四大核心价值，为每一位客户构建极致的慢病管理服务体验，提供全方位的健康保障。

壹邦-品牌馆

壹邦-壹健康医疗门诊部

服务3.0系统男科中医九大证型 赋能男性健康管理

壹邦始终重视服务力的打造，把“以客户为中心”的理念贯彻到整个客户服务过程。在产业布局上，壹邦目前打造了线上线下的服务场景，如线上的壹邦APP、互联网医院；线下壹健康医疗门诊部、壹邦大药房等。壹邦慢病管理注重线上线下的融合，逐步实现信息共享和协同调理，将用心服务融入服务客户全过程，在壹邦慢病服务3.0版本中，完善了更为精准的个性化服务方案，以满足客户不断增长的需求。

以壹邦旗下子品牌健倍达为例，健倍达是壹邦旗下专门针对男性生殖健康、男性日常健康营养护理、男性慢病调理提供服务的品牌。健倍达男科中医证型管理系统基于中医理论进行辨证论治，通过分析客户的病史、体征来判断证型，通过不同症状判断人体九大不同体质证型，并针对不同证型提供相应的治疗方案，实施动态跟踪，实现客户效果交付，不断提升客户的服务体验。在迈向高质量发展的延长线上，壹邦从服务1.0到2.0再到3.0，不断实现慢病管理服务的优化和升级，不断加强医疗创新技术和成果转化，让壹邦的产品和服务更有功能性、更富有服务体验。

壹邦-国医馆

数字医疗浪潮汹涌，创新企业面临的挑战也愈发艰巨。但有一点却是不变的，即以“客户为中心”的理念永远是医疗企业创新发展时要遵循的主题，而这恰是壹邦的初心和底色。壹邦服务3.0以客户为中心、以医疗资源为基础、以互联网平台为连接提升线上线下医疗服务的质量和效率，继续深扎慢病管理领域，全方位助力国民实现健康美好生活。

来源：中华网

关键词：