银行业务联系着千家万户，关系着亿万消费者权益。近年来，邮储银行江西省分行始终牢固树立“以客户为中心”的理念，积极落实金融主体责任，聚焦百姓金融需求，通过多层次、多角度、多方面提升金融服务质量，致力于把服务融入每一个细节，让每一个客户特别是特殊客户感受到热情、周到、贴心的邮储关怀，让有温度的金融服务走进群众，助力实现人民对美好生活的向往。

渠道全 打造线上线下立体宣教模式

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6月以来，邮储银行江西省分行在全辖范围内组织开展“2023年普及金融知识万里行”和2023年“普及金融知识守住‘钱袋子’”活动，积极开展各类消费者权益保护宣传活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金融素养。

活动期间，邮储银行江西省分行依托网点开展阵地式宣传，有效利用网点宣传空间，全省近1500家营业网点均通过LED显示屏、客户等候区演示屏、广告机等设备滚动播放宣传视频和宣传口号等，并在营业网点醒目位置摆放宣传海报，窗口放置风险提示，同时在厅堂内设立咨询台，安排专人为客户发放宣传折页，帮助客户了解金融知识，提高风险鉴别能力，充分发挥网点宣传主阵地作用，营造浓厚的宣传氛围。同时，以宣传活动为契机，全面排查各工作流程中潜在的侵害消费者权益的行为，敦促员工自觉遵守行为规范，扎实推进银行业诚信文化建设，并充分发挥一线员工贴近客户的优势，开展厅堂特色宣传活动，主动邀请客户至网点，采用沙龙、微课堂等方式有针对性地开展宣传活动，根据消费者年龄、文化程度以及所办理的业务种类，有针对性地向消费者普及个人信息保护、个人征信、投诉途径等金融知识。

在依托网点宣传的同时，邮储银行江西省分行创新宣传新渠道，充分利用微信、微博、电视、广播、网络、报刊等媒体，扩大宣传效果，在官方微信公众号通过“以案说险”的形式，揭示“代理投诉”等风险，警示不当维权可能被追究法律责任，确保媒体传播形式的多样性，保证宣传普及工作的覆盖面和触达率，构建多元化普及金融知识的传播途径，得到了社会的广泛认可和赞誉。

场景多 多种形式宣传寓教于乐

近年来,金融诈骗手段层出不穷,越来越多的诈骗分子盯上了金融知识相对薄弱的老年群体。

为帮助老年人守护好“钱袋子”,邮储银行江西省分行的金融知识宣教可谓“精准”。邮储银行江西省分行辖内各单位走进社区开展金融知识普及活动，向中老年朋友讲解防范非法集资和防范网络诈骗相关知识。针对部分中老年人操作手机银行遇到的困难和问题，志愿者向他们提供适老服务,手把手讲解手机银行的使用方法。

为了提升金融知识宣传普及效果,邮储银行江西省分行还积极开展金融知识进社区文艺汇演宣传活动,通过生动形象、通俗易懂的情景剧表演,展现日常生活中的各类诈骗手段,引导老年客户主动学习金融知识,提升自我防范意识和辨别真伪能力。

除老年人外,青少年、新市民等也是金融知识宣教的重点人群。为有效提升此类金融消费者风险防范意识,邮储银行江西省分行有针对性地向他们普及日常需要掌握的金融基础知识和技能,通过多种方式引导他们建立正确的金融消费、投资观念,提高金融消费风险防范意识,倡导理性投资和合理借贷,远离非法金融活动。

对青少年,邮储银行组织开展“贷款知识进校园”活动,面向在校学生介绍金融基础知识、个人贷款知识、个人征信的重要性、校园套路贷的常见手段等,加强对大学生的教育和引导,助力大学生培养良好的消费习惯。

对新市民,邮储银行江西省分行开展“防范中介诈骗、合规申贷用贷”金融知识宣传活动,讲解典型案例,帮助新市民有效识别骗局,引导新市民通过正规渠道合法合规申请贷款;向新市民介绍金融消费者的基本权利、如何保护个人金融信息等。

服务暖 全心全意传递邮储温度

“你们的服务态度真好，耐心又周到，谢谢你们!”在邮储银行赣州市分行辖内全南县支行网点办理完业务的袁阿婆对大堂经理刘文艺说道。

原来，60多岁的袁阿婆长期卖菜，收到不少零钱需要兑换，她来到网点，从手提袋里拿出用塑料袋层层包装的厚厚一叠钱，里头是元、角不等的零钱，有些纸币因沾过水加上长期的堆积有些发霉。她说一直想来银行换成整钞，但又怕工作人员嫌麻烦。

大堂经理刘文艺听了立即安抚道：“阿姨，您放心，我们现在就来替您解决这个问题!”并随即把袁阿婆引导至柜台。网点柜员发现较多纸币已发霉破损、粘在一起，无法使用点钞机清分，只能徒手逐张剥离，为了尽快完成这项不小的“工程”，网点营业主管、柜员齐上阵，小心翼翼地对纸币一张张进行清理分离，将破损的纸币进行拼接及粘贴。经过20多分钟耐心地分拣及清点，袁阿婆成功兑换了1000多元的整钞。

以上仅是邮储银行江西省分行用心用情服务的切口。据悉，邮储银行江西省分行聚焦打造便民温馨的服务环境，丰富多元的服务内容，积极加速推进网点转型建设，完善服务保障措施，设置爱心窗口和爱心专座；配备老花镜、电子体温计、轮椅、无障碍通道等设施和医疗急救箱、各类应急药物。对于行动不便、无法至网点办理业务的特殊客户群体，邮储银行江西省分行依托移动展业设备，将“窗口服务”延伸为“门口服务”，提供密码重置、挂失换卡、账户激活等上门服务。此外，在辖内网点设立“爱心驿站”，常备放大镜、老花镜、轮椅、雨伞等便民服务设施，利用营业大厅为特殊客户群体提供休息区域，通过打造特色老年服务，真正做到爱心驿站、因爱驻足、为爱停歇。

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