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税务e家工作人员正在为线上领用发票的纳税人办理送票上门手续。杨诗摄

“我们最近急需开具一笔发票，但财务人员请假回家了，我对电子税务局的操作也不熟悉，只能寻求税务部门的帮助，税务部门工作人员通过视频为我提供了流程辅导，直接帮我解决了难题!”近日，六盘水市水城区都康医院法人罗会英在当地税务工作人员视频连线帮助下，顺利办理发票申领和开具业务，切实感受到了“税务e家”税费服务平台带来的便捷服务。

据悉，“税务e家”是国家税务总局六盘水市水城区税务局打造的一个集便捷办税、辅导沟通、互动问需于一体的云端综合税费服务平台，旨在为纳税人缴费人提供线上无忧税费服务。

“‘税务e家’分为‘Key’e购、票e达、容e办、e热线、e诊室、e课堂、e助理7个模块，实现了Ukey领用、发票申领、云端办税、疑难处理、辅导帮办线上全覆盖。”该局办税服务厅负责人杨菊介绍。“我们配备了6个云端税费接办岗位和4个疑难快解专员席位，纳税人缴费人线上申请事项办理后，后台及时派单便可实现业务高效快办，当纳税人对业务流程不熟悉时，辅导专员会为纳税人提供线上‘点对点’帮助。”

数据显示，该服务平台推行以来，已累计办结税费业务近3万件，以视频连线等方式指引2700余户次纳税人办理税费业务7000余项，业务办理平均时间缩短了50%以上。

“我们线上完成税务登记后，税务部门直接将Ukey邮寄上门，同时寄送来的还有线上办税指南、税惠政策、疑难热线、税企互动二维码等服务礼包。”贵州曼腾劳务有限公司办税人员管柳说，“得益于税务部门提供的无忧服务，现在公司涉税事项足不出户就能轻松解决，太省心了!”

“key”e购、票e达模块是最受纳税人欢迎的，通过与政务服务中心、邮政等部门合作，运用“纳税人线上申请领用、服务团队审核办理、邮政快递派送到家、政务中心支付结单”的服务模式，免费为纳税人缴费人提供寄递服务。据统计，平台推行以来通过邮寄方式，寄出“Ukey”2500余个、发票200余万份，服务纳税人1.7万户，共计减免邮费18余万元。

“e热线+e诊室”和“e课堂+e助理”模块融合机制表现也十分亮眼。杨菊介绍，该机制主要围绕税收新政、热点问题，以及纳税人缴费人存在的涉税风险，在线上“一对一、面对面”地解答问题，让纳税人、缴费人的疑问得到更精准的解决。平台推行以来，共接待纳税人缴费人200余人次，解决各类问题近300个。

该局局长杨珑表示，将不断完善“税务e家”功能模块，继续找准税务机关与纳税人缴费人的契合点，优化服务质效，补齐服务短板，以更实举措解决群众急难愁盼问题。(张彧鹏、萧治韬)

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