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当数字化转型从顺应潮流的口号转变为企业决胜未来的关键，具有金融央企、行业头雁等多重属性的中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)也在多线出击，铸造独具国寿特色的数字护城河，以数据要素为“金融为民”的篇章增添生动注脚。

在执笔写好“数字金融”大文章的过程中，中国人寿以开放视野积极探索，通过借鉴跨行业经验创新业务模式，成功构建起以客户为中心、线上线下一体的EAC模式，在实现价值创造追求的同时，继续向着建设“数字国寿”的目标前行。

科技重塑价值：重构业务模式升级服务体验

作为国内寿险行业的领军企业，中国人寿紧抓数字化发展趋势，将科技作为第一生产力助推公司转型变革，夯实数据底座、打造数字平台，形成“大后台+小前端”的科技布局，将自身的数据资源优势转化为用户触手可及的服务体验。

围绕信息化“处理、传递、交付”本原特征，中国人寿绘写“数字国寿”概念图——在信息处理层面布局“大后台”，建设国寿混合云，将传统相互独立的IT设备连接成安全可靠、分钟级动态伸缩的企业级IT资源池；在信息传递层面布局“扁平化网络”，支持全网万物互联，形成高效畅通的信息高速路；在信息交付层面布局“小前端”，以轻型数字化平台提供一体多元的线上便捷服务站。

通过三者的有机结合，实现海量数据资产与信息资源在业务链条中的有效流动，中国人寿构建起以客户为中心、线上线下一体的EAC模式，并以数字化平台为载体集中呈现。

如今，中国人寿已经建立起包含寿险APP、企业微信、小程序的多维度线上平台，打破时空边界，让服务精准触达用户。目前寿险APP注册用户数超1.6亿，月均活跃用户超1100万人。

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