生成式 AI的到来，对于以内容和交互为主打的营销行业无疑是一场新的“革命范式”。再加上当下数字化转型的趋势在中国如火如荼开展，如何有效结合 AI 赋能B2B企业数字化转型，帮助他们有质量，可持续的增长是一个值得探究的话题。

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近日，《今日人工智能》采访了Custouch市场易创始人及CEO仇泯之。仇泯之先生结合自身海外所历所闻和国内营销环境，专为在中国的B2B营销企业打造了“营、销、服一体化的”全生命周期营销自动化软件Custouch市场易。诞生八年以来，产品在获得资本的青睐之余，也迎来了其所在的工业制造业的全面爆发，成为了业内有口皆碑的“信赖”之选。

以下是采访原文

1.今日人工智能：请简要介绍一下市场易？

仇泯之：我们公司名称是Custouch市场易，希望通过我们的产品，通过我们的数字营销技术和服务帮助企业的品牌能够更有效、更智能地去触达客户，也寓意帮助B2B企业市场部让他们的工作变得更容易。

从2017年开始就致力于打造一个能够真正帮助客户解决问题的服务部门，我们希望能够确保我们的客户能够成功。我们现在服务了国内差不多300家以工业制造业为代表的B2B企业。

2.今日人工智能：是什么样的契机，使您选择创立了这个品牌？

仇泯之：在2014年我在美国的一家投资银行Lake Street Capital Market任职SaaS行业的分析师，研究方向就是营销自动化Marketing Automation行业。这是非常宝贵的机会，因为当时华尔街上研究这个行业的中国就我一个。我当时就发现，在美国，像Marketo，Eloqua，Hubspot这类的营销自动化系统已经非常普及了，并且能够很好地帮助企业解决市场营销端的管理问题。在国内，这是一块急需弥补的行业空白，所以回国之后在2016年创立了Custouch市场易。

3.今日人工智能：市场易与其他SaaS系统相比，你们的核心竞争力是什么？帮助目标客户解决了哪些难点痛点呢？

仇泯之：市场易SaaS的核心功能是为市场营销部门服务的SaaS平台，我们协助企业市场部门，做好企业品牌的数字化赋能，帮助B2B市场人打造“营、销、服”一体化的营销体系。

但我们的核心竞争力远不止功能。我认为更重要的两点，第一是极度贴近客户。传统意义上提到的SaaS，更多代表了一种软件交付的模式。它的本质还是工具软件或者管理系统软件。对于我们做管理系统软件来说，非常重要的就是要能够贴近客户，贴近用户的实际情况。

任何管理系统软件背后都是有一套管理逻辑去支撑的，那这套管理逻辑是否符合客户的实际情况，是否能帮助客户提高工作、生产效率，就是非常重要的。对于任何SaaS企业，谁能掌握到这点，谁就掌握了核心竞争力。

对于我们Custouch市场易来说呢，我们做了几件事情：

首先是常年去一线，每年我们都会花大量的时间去客户的实际场景，比如各种营销展会、营销活动去看实际过程中发生的情况，会有哪些问题。在2017年成立了一个专门的客户服务部门，深度地协助客户用好我们的软件，并且能够第一时间发现有问题的地方。我觉得能做好这件事，能极度贴近客户就是我们核心竞争力的来源与基础。

第二个重要的核心竞争力，我认为是专注。过去的近8年时间里，我们非常专注在以工业制造业为代表的B2B企业的数字营销领域。专注也能带来核心竞争力，尤其是在人工智能时代。为什么我这么说呢？因为，我们发现，AI技术落地能力的爆发带来一个很大的好处，就是可以帮助我们更好地把经验产品化。经验是怎么来的，是专注。从成立至今今年第8个年头，我们深耕在我们的主要行业，B2B工业制造业企业。目前我们已经服务了300多家头部的B2B企业，客户对我们的信赖也是我们的核心竞争力。

4.今日人工智能：请分享一些市场易在客户服务的案例，在此过程中有没有一些数据来呈现服务效果？

仇泯之：有一家化学添加剂的头部企业，过去4年一直在使用我们的产品和服务。

在技术和产品的赋能下，他们已经建成了一个功能强大的数字营销服务体系，包括他们所有产品和解决方案信息的线上展示，内容的查询和推荐，通过数字化的方式将线上活动比如直播和线下活动，比如展会活动，沙龙等做到线上线下打通，并且通过系统管理起来。

在提供内容给到他们的客户更好的用户旅程，更好的用户体验的同时。他们还进一步地利用我们的产品大幅增强了品牌在数字端的服务能力。比如，产品选型和相关资料下载以及样品申领等服务。

这个过程中再讲营销、服务与销售端打通，并且针对用户不同身份将销售线索流转到经销商或者KA销售跟进，再利用我们的产品建立客服中心，提供售前/售后的一对一问询服务能力，对客户需求进行快速的响应。

我们在服务这个客户过程中，数字营销的体系也是不断地在升级的。整体下来实现年均样品申领800+，订单增长16%，实现对用户数据的精细化运营，营销的协同，经销商渠道的赋能，以及客户体验的提升。

5.今日人工智能：市场易已与人工智能的结合的点有哪些？在您看来，未来人工智能的发展可以为市场易带来哪些新的机遇？

仇泯之：这是一个非常让人兴奋的话题。我们已经实践了人工智能和我们产品的结合，之前内部测试接入了ChatGPT，大幅提升了内部团队的内容创作效率。最近六月中旬我们已经发布了我们第一款提供客户使用的AI工具-市场易Copilot助手。通过对话框可以实现一个指令生成问卷等营销物料，大幅提升营销自动化的人机交互。后续我们会在下半年会发布Custouch市场易3.0版本，里面会有更多和AI相结合的场景。

我们目前看AI在短期内对于营销自动化可能是这三个主要方向：

第一个，是它可以大幅度地提升人和系统交互的效率。就比如我们的我们说未来人和系统的交互，很有可能颠覆以往营销系统拖拉拽，模块化组件堆积的形式；更贴近于人与人之间的自然对话。人和系统的交互，就会像人和人的交互一样，在聊天或者回复的时候就完成了一系列的操作指令，甚至效率还要更高。

第二个，是它可以大幅度降低我们营销过程中内容产生的成本。最近AIGC的信息，大家一定了解的很多，从文字图片，到视频音频，这个改变之大对于行业我认为就像是从马车时代进入到了汽车时代飞机时代。

第三个，就是在数据层面挖掘效率的提升。AI可以帮助我们更好地把经验产品化，通过AI匹配场景，让AI自生成代码生成工具，满足业务需求都是外来值得期待的方向。

— 关于Custouch市场易 —

Custouch市场易是一家提供数字营销解决方案的技术和服务公司。致力于为B2B企业的市场营销部门提供一站式营销管理体系，包含营销内容、活动、线索、客户和跨部门业务流程，共同实现高质量增长。市场易迄今已为300+国际头部企业提供技术与服务。

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