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在招商银行近日举办的“2023招银浦江金融科技论坛”上，招商银行金融科技办公室主任高旭磊表示，未来，招商银行将在大模型的基础上，通过统一管理和共享prompt等方式，结合以往累积的AI资产，构建通用大模型平台。一方面，对前端各业务领域进行基础赋能；另一方面，重点赋能智能投顾、智能客服、智能投研、智能办公、智能研发等专项业务场景。

客户是经营的源头，是发展的基础，金融科技是强化规模效应，提升经营效率的核心。招商银行长期重视在科技方面的投入，将“每年投入金融科技的整体预算额度原则上不低于上一年度本行营业收入的3.5%”写进公司章程，并在业界首创“金融科技创新项目基金”，将上年度营业收入的1.5%用于金融科技创新，加快探索金融科技支持下的新业务模式，培育新科技能力，打造数字化运营模式。

高旭磊介绍，通过多年技术沉淀，招商银行打造了一支拥有近300人的人工智能专业队伍，申请了100多项的相关专利，并在行内各个业务领域广泛应用了人工智能技术。通过自然语言处理、语音识别、视觉识别等AI技术的应用，招行每年可节省约上万名全职人力。

在具体业务应用上，为提升在专业理财领域面向客户的专业服务和投资陪伴能力，招行推出了App智能财富助手“AI小招”建成了专业的投资理财知识图谱，2023年上半年，“AI小招”共为1172.88万名用户提供了智能问答服务，初步构建了“人+AI”的协同模式。

随着ChatGPT的横空出世，以大语言模型为代表的新一代人工智能技术受到全世界瞩目。高旭磊认为，当前大模型已经具备对中密度人类智能场景进行替代、对高密度人类智能场景进行辅助的巨大能力或者潜力。大模型所具备的低边际成本，将令使用同样模型的人和人、组织和组织之间的差距极大缩小，而使用者相较不使用者的优势将进一步拉大。

招行正全面推进“数字招行”建设，最新财报数据显示，2023年上半年，招商银行信息科技投入52.06亿元，占公司营业收入的3.21%。

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