高品质服务，为民承诺
2023-06-30 06:37:00 来源：中工网
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中工网讯（工人日报—中工网记者 刘静）6月27日，中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务、用心为客户”窗口服务为民承诺活动。
2022年6月，中国联通在行业率先发布《高品质服务白皮书》，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，围绕“全、联、通”三大核心特点，面向41个服务场景，制定98项服务标准，实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级。历时一年，各项标准达标情况显著提升，一体化服务标准运营初见成效。
围绕“联通好服务、用心为客户”活动主题，全国五大服务窗口推出承诺，31省分公司可以结合本地服务亮点和服务内容，推出差异化服务承诺，并驱动全员践行落实。集团和31省通过“公开承诺、践行落实、媒体传播、专业认证”四个环节在全国范围内评选“服务质量明星”和“优质服务窗口”，并邀请中国质量万里行促进会负责第三方监督评价，同时对“服务质量明星”和“优质服务窗口”进行联合激励。通过全年评选，持续打造一支能力过硬、作风过硬、口碑过硬的服务队伍。
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